Slack entwickelt sich zu einer Drehscheibe für KI-Agenten. Sollte es so sein?

Slack-Präsidentin Denise Dresser erklärt gegenüber TechCrunch, dass man daran arbeite, die Business-Chat-Plattform in ein „Betriebssystem für die Arbeit“ umzuwandeln, insbesondere indem man Slack zu einem Hub für KI-Anwendungen von Salesforce, Adobe und Anthropic macht. Der CEO des Unternehmens sieht in Slack mehr als nur einen Ort, an dem man mit seinen Kollegen chatten kann. Aber wollen die Benutzer das? Und wenn sie wollten, würden sie dafür eine Prämie zahlen?

Slack kündigte am Montag mehrere neue Funktionen für eine teurere Stufe der Messaging-Plattform an: Slack AI. Die Updates umfassen KI-generierte Huddle-Zusammenfassungen, ähnlich den Kanalzusammenfassungen, die diesen Abonnenten bereits zur Verfügung stehen. Benutzer können jetzt auch mit Salesforce-KI-Agenten in Slack chatten, zusammen mit Tools von Drittanbietern, die KI-Websuche und KI-Bilderstellung ermöglichen.

Salesforce kaufte Slack im Jahr 2021, kurz nachdem die Messaging-Plattform für Millionen von Menschen zu einem festen Bestandteil der Remote-Arbeit geworden war. Drei Jahre später geht Salesforce aggressiv in Richtung KI-Agenten – und es scheint so stark, dass sein beliebter Messaging-Dienst dies auch tut. Denise Dresser, CEO von Slack, sagt, dass die Plattform eine Schlüsselrolle bei der Transformation spielen wird, da sie ein natürlicher Ort für die Interaktion mit KI-Agenten ist, da sich die Leute dort bereits den ganzen Arbeitstag lang unterhalten.

„KI zeigt uns eine neue Möglichkeit, die Technologie zu erleben, die ein zentraler Bestandteil von Slack ist: Sie ist gesprächig, zeigt Informationen an und ergreift Maßnahmen im Kontext eines Workflows“, sagt Dresser, der vor zehn Monaten die Position des CEO von Slack übernommen hat , sagte in einem Interview. „Es gibt vielleicht keinen besseren Ort und kein besseres Produkt als Slack, um Ihnen dies zu ermöglichen.“

Aber warum braucht Slack KI? Seit der Einführung von ChatGPT im Jahr 2022 haben viele Unternehmen KI-Funktionen eingeführt, um „fortschrittlich“ zu wirken, auch wenn die Integration für das Kernprodukt keinen Sinn ergibt. Dass Slack KI-Agenten zu seinem Messaging-Dienst hinzufügt, scheint keine offensichtliche Ausnahme zu sein.

Dresser rechtfertigt die Existenz von KI-Agenten damit, dass Slack nicht nur eine Business-Messaging-Plattform sei, sondern ein digitaler Arbeitsplatz oder ein Geschäftsbetriebssystem, das „alle Menschen und Prozesse zusammenbringt“.

Der CEO von Slack erzählt TechCrunch, dass jeder CEO nach KI-Funktionen fragt, etwa nach Möglichkeiten, Teamdiskussionen schnell nachzuholen, oder nach Tools, um in einer Datenbank vergrabene Informationen zu extrahieren. Dies seien einige der kleinen Möglichkeiten, mit denen Slack versucht, Unternehmen in das Zeitalter der künstlichen Intelligenz zu führen, erklärte sie.

Einer der neuen Agenten von Slack, Agentforce, wird es Salesforce-Kunden ermöglichen, On-Demand-Analysen von Geschäftsdaten direkt in Slack durchzuführen. Die Slack-Agenten von Cohere und Anthropic bieten ähnliche Dienste an, sofern Sie für ihre Unternehmens-KI-Dienste bezahlen.

Perplexity hat außerdem einen Slack-Agenten eingeführt, mit dem Sie das Internet durchsuchen können. Mit dem Slack-Agenten von Adobe Express können Sie Ihre Markeninhalte durch Textaufforderungen innerhalb des Messaging-Dienstes erstellen.

Der CEO von Klarna sorgte letzten Monat für Schlagzeilen, als er seine Pläne ankündigte,… Vergessen Sie Salesforce und Workday Als Softwareanbieter und ersetzen Sie diese durch selbst entwickelte KI-Tools. Verlagspartner Andreessen Horowitz Blog Im Juli prognostizierte das Unternehmen, dass es zu solchen Veränderungen kommen würde, da Unternehmen von teuren CRM-Diensten auf firmeninterne KI-Lösungen umsteigen würden. Marc Benioff, CEO von Salesforce, stellt die KI-Lösungen von Klarna in Frage. Er möchte Beweise sehen Das Unternehmen macht das tatsächlich.

Auf die Kommentare des Klarna-CEOs angesprochen, sagte Dresser, dass KI-Lösungen für Unternehmen zuverlässig und sicher sein müssen, zwei Dinge, die Salesforce den Kunden zu gewährleisten versucht.

Dieses Vertrauen wurde Anfang des Jahres auf die Probe gestellt, als Slack in die Kritik geriet, weil es sein Empfehlungssystem standardmäßig auf Kundendaten trainierte, wie aus einem Teil seiner Datenschutzrichtlinie hervorgeht, die von Entwicklern auf Hacker News entdeckt wurde. Später stellte sich heraus, dass Slack Kundendaten nutzte, um Emoji-Empfehlungen zu unterstützen, und nicht die größeren Sprachmodelle, die der KI von Slack zugrunde liegen. In der Datenschutzrichtlinie wurde jedoch behauptet, dass Slack von Benutzern verlangt, dem Unternehmen eine E-Mail zu senden, wenn sie nicht möchten, dass ihre Nachrichten Teil der Trainingsdaten von Slack werden.

Slack behauptete, dass es damals keine Kundendaten zum Trainieren der KI von Slack verwendet habe, und tut dies auch heute noch.

„Keiner der Leute mit Hochschulabschluss ist jemals in Slack-Daten geschult“, sagte Chief Product Officer Rob Seaman in einem Interview mit TechCrunch. „Ehrlich gesagt gab es ein Problem und eine Richtlinienaktualisierung auf unserer Website, die wir besser hätten lösen können. Insbesondere im Zeitalter der künstlichen Intelligenz und des zunehmenden Bewusstseins für die Verwendung Ihrer Daten ist dies zu etwas geworden, von dem wir wünschten, es wäre nie passiert.“

Diese Fragen zum Datenschutz werden immer häufiger, da sich Slack immer mehr der künstlichen Intelligenz zuwendet. Der Dienst wandelt sich von einem reinen Messaging-Dienst zu einem Dienst, bei dem KI-Tools Informationen von und zur Plattform abrufen. Benutzer haben guten Grund, skeptisch zu sein, dass KI nur zu einem weiteren Standardwerkzeug wird.