Es gibt keine Lösung für das Problem, dass Intel-Prozessoren der 13. und 14. Generation abstürzen – also bleibende Schäden entstehen

Am Montag sah es zunächst wie der Anfang vom Ende der Instabilitätsprobleme bei Intels Desktop-CPUs aus – das Unternehmen bestätigte, dass Mitte August ein Patch veröffentlicht werden würde, der die „Grundursache“ der Hochspannungsbelastung beheben sollte. Wenn Ihr Intel Core-Prozessor der 13. oder 14. Generation jedoch bereits abstürzt, kann dieser Patch das Problem offensichtlich nicht beheben.

Unter Berufung auf ungenannte Quellen, Tom Hardware Berichte Jegliche Verschlechterung des Prozessors ist irreversibel und ein Intel-Sprecher hat dies auf unsere Nachfrage nicht bestritten. Intel ist „zuversichtlich“, dass der Patch dies von vornherein verhindern wird. (Als weitere Vorsichtsmaßnahme sollten Sie das BIOS Ihres Motherboards so schnell wie möglich aktualisieren.) Wenn der fehlerhafte Prozessor jedoch beschädigt ist, besteht die beste Option darin, ihn auszutauschen, anstatt die BIOS-Einstellungen zu ändern, um zu versuchen, die Probleme zu beheben.

Intel bestätigt, dass sehr hohe Spannungen nicht der einzige Grund für den Ausfall einiger dieser Chips sind. Intel-Sprecher Thomas Hannaford bestätigt das A Der Hauptgrund dafür ist, dass das Unternehmen die Angelegenheit jedoch noch untersucht. Intel Community Manager Lex Hoyos enthüllte auch einige Berichte über mögliche Instabilität Der Grund liegt im Oxidationsherstellungsproblem Was letztes Jahr an einem unbestimmten Datum behoben wurde.

Das wirft viele Fragen auf. Wird Intel diese Chips zurückziehen? Verlängert sich die Garantiezeit? Würden Sie es ersetzen, ohne dass Fragen gestellt werden? Wird es den Verkauf stoppen, wie es AMD mit seinem Ryzen 9000-Prozessor getan hat? Können Sie fehlerhafte Chargen identifizieren, die einen Herstellungsfehler aufweisen?

Wir haben Intel diese Fragen gestellt und ich bin nicht sicher, ob Ihnen die Antworten gefallen werden.

Intel hat den Verkauf nicht eingestellt oder Lagerbestände zurückgenommen. Sie werden niemals ein Produkt zurückrufen. Das Unternehmen äußert sich derzeit nicht dazu, ob es die Garantie verlängern wird oder wie es dies tun wird. Sie wird ihre Schätzungen mit niemandem teilen. die Kante Das Unternehmen erklärte nicht, warum es diese Chips vor einer Reparatur weiterhin verkaufte.

Intel hat uns noch nicht mitgeteilt, wie Garantieaustausch funktioniert, außer dass wir versuchen, den Kundendienst erneut zu kontaktieren, wenn dies zuvor abgelehnt wurde. Es wurde nicht erklärt, wie es Kunden kontaktieren würde, die diese Chips haben, um sie über das Problem zu informieren.

Aber Informationen tun Er sagte uns, er sei „zuversichtlich“, dass man sich über unsichtbare Verschlechterungen keine Sorgen machen müsse. Wenn derzeit keine Probleme auftreten, wird der Patch „eine wirksame vorbeugende Lösung für bereits in Betrieb befindliche Prozessoren sein“. (Wenn Sie nicht wissen, ob Sie Probleme haben, schlägt Intel derzeit vor Testen Sie Ihren Roboter.)

Zum ersten Mal hat Intel das Ausmaß dieses Problems bestätigt. Hohe Spannungen betreffen wahrscheinlich jeden Desktop-Prozessor der 13. oder 14. Generation, der 65 Watt oder mehr Strom verbraucht, nicht nur die Top-Chips der i9-Serie, bei denen das Problem zunächst auftrat.

Hier sind die Fragen, die wir Intel gestellt haben und die Antworten, die wir per E-Mail von Intels Hannaford erhalten haben:

Wie viele Chips erwartet Intel, dass sie von diesen Problemen irreversibel betroffen sein werden?

Intel Core Desktop-Prozessoren der 13. und 14. Generation mit einer Kernleistung von 65 W oder mehr – einschließlich K/KF/KS- und 65 W-Nicht-K-Versionen – können von dem Hochspannungsproblem betroffen sein. Dies bedeutet jedoch nicht, dass alle aufgeführten Prozessoren von dem Hochspannungsproblem betroffen sind (oder betroffen sein werden).

Intel validiert weiterhin Daten, um sicherzustellen, dass Intel gemeldete Instabilitätsszenarien für seine Core-Desktop-Prozessoren der 13. und 14. Generation berücksichtigt werden.

Kunden, bei denen Symptome einer Instabilität auf ihren Desktop-Prozessoren der 13. und/oder 14. Generation auftreten oder aufgetreten sind, empfiehlt Intel weiterhin, sich für weitere Unterstützung an den Intel-Kundensupport zu wenden. Darüber hinaus treten bei Kunden diese Instabilitätssymptome auf Desktop-Prozessoren der 13. und/oder 14. Generation auf, sie verfügen jedoch über eine Berechtigung zur Rückgabe der Waren [return merchandise authorization] Wenn Anfragen abgelehnt werden, bitten wir sie, sich für weitere Unterstützung und Reparatur an den Intel-Kundendienst zu wenden.

Wird Intel einen Rückruf veranlassen?

Wird Intel Käufer dieser Chips proaktiv vor Warnzeichen oder der Notwendigkeit dieses Updates warnen? Wenn ja, wie werden Sie sie warnen?

Intel plant, das Produktions-Mikrocode-Update für OEM/ODM-Kunden bis Mitte August oder früher freizugeben und wird zu diesem Zeitpunkt weitere Details zum Mikrocode-Patch mitteilen.

Intel erwägt Möglichkeiten, betroffene Prozessoren auf Endbenutzersystemen einfach zu identifizieren. In der Zwischenzeit empfiehlt Intel den Benutzern, die standardmäßigen Intel-Einstellungen ihrer Desktop-Prozessoren beizubehalten und sicherzustellen, dass ihr BIOS auf dem neuesten Stand ist.

Hat Intel während der Validierung des Updates den Verkauf eingestellt und/oder Lagerbestände aus den Kanälen abgezogen?

Erwartet Intel, dass das Update für Chipsätze wirksam sein wird, die bereits in Betrieb genommen wurden, aber keine Symptome zeigen (d. h. eine unsichtbare Verschlechterung)? Leben diese CPUs von geliehener Zeit?

Intel ist zuversichtlich, dass Mikrocode-Patches eine wirksame vorbeugende Lösung für bereits in Betrieb befindliche Prozessoren sein werden, obwohl die Validierung weiterhin sicherstellt, dass Intels gemeldete Instabilitätsszenarien für Core-Desktop-Prozessoren der 13. und 14. Generation berücksichtigt werden.

Intel prüft Möglichkeiten, betroffene oder anfällige Prozessoren auf Endbenutzersystemen einfach zu identifizieren.

dass es Vielleicht Der Patch bietet einige Instabilitätsverbesserungen für aktuell betroffene Prozessoren; Kunden, die jedoch auf Desktop-Systemen mit Prozessoren der 13. oder 14. Generation Instabilität feststellen, sollten sich für weitere Unterstützung an den Intel-Kundensupport wenden.

Wird Intel die Garantie für diese Teile der 13. und 14. Generation verlängern und für wie lange?

Welche Beweise müssen Kunden vorlegen, um eine RMA zu erhalten, da dieses Problem für Intel schwer zu klären ist? (Wie nachsichtig wird Intel sein?)

Was wird Intel mit Käufern der 13. Generation tun, wenn der Vorrat an Teilen der 13. Generation aufgebraucht ist? Die letzten Lieferungen sollten letzten Monat enden. Ich lese.

Intel setzt sich dafür ein, dass alle Kunden, bei denen derzeit Symptome einer Instabilität auf ihren Desktop-Prozessoren der 13. und/oder 14. Generation auftreten, beim Inzahlungnahmeprozess unterstützt werden. Dazu gehört die Zusammenarbeit mit Intel-Einzelhandels- und Channel-Kunden, um sicherzustellen, dass Endbenutzer hinsichtlich Instabilitätssymptomen bei Intel-Desktop-Prozessoren der 13. und/oder 14. Generation betreut werden.

Was wird Intel mit Käufern der 14. Generation tun, wenn der Vorrat an Teilen der 14. Generation aufgebraucht ist?

Werden ab August Ersatz-/Rückgabe-Chips versendet, nachdem das Mikrocode-Update vorab installiert wurde? Versendet Intel vor diesem Update noch Ersatzchips?

Intel wird es auf Desktop-Prozessoren der 13. und 14. Generation anwenden, die noch nicht ausgeliefert wurden, sobald ein Produktionspatch für OEM/ODM-Partner veröffentlicht wird (voraussichtlich Mitte August oder früher). Für Desktop-Prozessoren der 13. und 14. Generation, die bereits ausgeführt werden, müssen Benutzer den Patch über ein BIOS-Update anwenden, sobald er verfügbar ist.

Was können Kunden gegebenenfalls tun, um die Verschlechterung zu verlangsamen oder zu stoppen, bevor sie den genauen Code aktualisieren?

Intel empfiehlt Benutzern, die standardmäßigen Intel-Einstellungen ihrer Desktop-Prozessoren beizubehalten und sicherzustellen, dass ihr BIOS auf dem neuesten Stand ist. Sobald der Mikrocode-Patch für Intel-Partner freigegeben wird, wird Benutzern empfohlen, nach relevanten BIOS-Updates zu suchen.

Wird Intel die spezifischen Herstellungsdaten und Seriennummernbereiche für eloxierte Prozessoren mitteilen, damit wichtige Unternehmen diese gezielt entfernen und ersetzen können?

Intel wird weiterhin mit seinen Kunden an Berichten im Zusammenhang mit Via Oxidation arbeiten und sicherstellen, dass sie im Austausch umfassend unterstützt werden.

Warum Intel glaubt, dass es Instabilitätsprobleme gibt Hat keinen Einfluss auf den Laptop-Chipsatz?

Intel setzt seine Untersuchungen fort, um sicherzustellen, dass gemeldete Instabilitätsszenarien bei Intel Core-Prozessoren der 13. und 14. Generation ordnungsgemäß behoben werden.

Dazu gehört eine fortlaufende Analyse, um die Schlüsselfaktoren zu bestätigen, die verhindern, dass bei mobilen Prozessoren der 13. und 14. Generation das gleiche Instabilitätsproblem auftritt wie bei Desktop-Prozessoren der 13. und 14. Generation.

Das ist alles, was wir bisher von Intel gehört haben, obwohl Hannaford uns versicherte, dass weitere Antworten in Vorbereitung seien und das Unternehmen an Lösungen arbeite.

Auch hier gilt: Wenn Ihre CPU tatsächlich beschädigt ist, müssen Sie bei Intel einen Ersatz anfordern. Sollte dies bei Intel nicht der Fall sein, teilen Sie uns dies bitte mit. In der Zwischenzeit müssen Sie Ihr BIOS so schnell wie möglich aktualisieren, da sich Ihr Prozessor möglicherweise unsichtbar beschädigt – und wenn Sie wissen, wie Sie das BIOS umgehen können, möchten Sie möglicherweise auch Ihr Motherboard auf die Standard-Leistungsprofile von Intel einstellen.

Abschließend finden Sie hier ein Robeytech-Video, das Intel Reddit-Benutzern empfiehlt, damit sie feststellen können, ob bei ihrem Computerchip ein Problem vorliegt. Intel gibt an, auch nach anderen Möglichkeiten zu suchen, um dies festzustellen.