Der Smile Direct Club Kieferorthopädie hat geschlossen

Der Smile Direct Club wurde Monate nach seinem Insolvenzantrag in den USA geschlossen, sodass einige Kunden verwirrt und auf der Strecke bleiben, während ihre Behandlung weitergeht.

Das Unternehmen, das vor allem für den Fernverkauf von transparenten Alignern bekannt ist, sagte, es habe eine „extrem schwierige Entscheidung“ getroffen, seinen Betrieb am späten Freitag einzustellen.

Das in den USA ansässige Dentalunternehmen bot Aligner für rund 1.800 £ an, ohne dass ein Zahnarztbesuch erforderlich war.

Der letzte Rettungsversuch scheiterte trotz hoher Schulden.

Das 2014 gegründete Unternehmen für Kieferorthopädie positioniert sich als Pionier der „stationären“ Dentalbranche.

In der traditionellen Zahnheilkunde werden „Train Track“-Zahnspangen und transparente Aligner nach einer persönlichen Beratung von Zahnärzten und Kieferorthopäden selbst oder einem ausgebildeten Kieferorthopäden angepasst.

Der niedrige Preis und die Tatsache, dass sie die Alignerschienen selbst zu Hause mitnehmen können, locken viele Kunden zum Smile Direct Club.

Die Behandlung bei dem Unternehmen dauert in der Regel vier bis sechs Monate und Kunden melden sich online bei registrierten Zahnärzten.

Das Unternehmen sagte in einer Erklärung auf seiner Website, dass es „mehr als zwei Millionen Lächeln und Leben verbessert“ habe.

Kunden in den USA, im Vereinigten Königreich und anderswo sind jedoch ratlos, da das Unternehmen mitteilt, dass sein Kundensupport nicht mehr verfügbar sein wird, obwohl die Kunden sich möglicherweise noch einmal melden oder Anpassungen an ihren Alignern vornehmen müssen.

Sie empfiehlt, dass Menschen, die ihre Behandlung fortsetzen möchten, sich an einen örtlichen Zahnarzt wenden sollten.

Einige Kunden verärgerte es auch, als es sagte, die zuvor angebotene „Lebenslange Lächeln-Garantie“ sei nicht mehr gültig, während von denjenigen mit Zahlungsplänen erwartet werde, dass sie weiterhin Zahlungen leisten.

Sie fügte hinzu, dass es im Laufe des Insolvenzverfahrens und der Festlegung der „nächsten Schritte“ weitere Informationen zu Rückerstattungen geben werde.

Auf Facebook fragten sich viele Nutzer, was sie mit ihrer Transaktion tun sollten, und beschwerten sich darüber, dass sie kürzlich Zahlungen getätigt hatten.

Einer schrieb: „Die Art und Weise, wie wir alle behandelt werden, ist widerlich … Ich habe mich gerade für eine Zahnspange angemeldet, meine erste Zahlung geleistet und jetzt kann ich nicht einmal meine Zahnspange bekommen.“

Ein anderer sagte, seine Frau habe ihre Behandlung vollständig bezahlt und brauche einen neuen Agenten, aber jetzt sei sie unsicher, ob sie diesen Betrag jemals bekommen würde.

Ein anderer Kunde fragte auf Instagram: „Ich hatte sechs Monate [of] Behandlung – was nun? „Ich kann nicht weitermachen? … Das ist herzzerreißend.“

In einer auf seiner Website veröffentlichten Erklärung entschuldigte sich der Smile Direct Club für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Das Unternehmen war Ende September gezwungen, in den USA Insolvenz nach Kapitel 11 anzumelden, was die Verpflichtungen des Unternehmens gegenüber seinen Gläubigern aufschiebt und ihm Zeit gibt, seine Schulden zu sanieren oder Teile des Unternehmens zu verkaufen.

Doch am Freitag stellte sich heraus, dass der jüngste Rettungsversuch gescheitert war.

Rechtsanwalt Spencer Winters teilte einem Richter im Insolvenzgericht mit, dass ein Deal für die Gründer, neue Mittel bereitzustellen und den Smile Direct Club aus der Insolvenz heraus zu kaufen, nicht zustande gekommen sei, da es dem Unternehmen nicht gelungen sei, seinen wichtigsten Kreditgeber von der Zustimmung zu überzeugen.

„Wir haben diese Woche hart gepusht und es hat nicht funktioniert“, sagte er.

Laut Fortune hatte das Unternehmen einst einen Wert von bis zu 8,9 Milliarden US-Dollar (7 Milliarden Pfund), konnte aber keinen Gewinn erwirtschaften und hatte Schulden in Höhe von fast 900 Millionen US-Dollar, als es Insolvenz anmeldete.

Sie hat ihre Praxis stets energisch verteidigt und stets darauf hingewiesen, dass die Behandlungen der Klienten von lizenzierten Fachleuten überprüft werden und dass auch Risiken aufgeführt werden.