CENTERVILLE – Die langjährige Costco-Kundin Lyronda Jackson wurde am Mittwoch beleidigt, als eine Mitarbeiterin im Centerville-Laden des Einzelhändlers behauptete, Jacksons Gesicht entspreche nicht dem Gesicht auf der Rückseite ihrer Mitgliedskarte.
Costco hat landesweit kürzlich eine neue Richtlinie angekündigt, die von Mitarbeitern verlangt, die Mitgliedsausweise der Filialen mit der Person zu vergleichen, die sie verwendet, insbesondere anhand von Selbstkontrollunterlagen, da Nichtmitglieder die Karten anderer Personen verwendet haben.
Am Mittwochabend erzählte Jackson von ihren Erfahrungen mit dem investigativen Reporter John von NewsCenter 7 BEdel. Alles begann mit einer zufälligen Befragung von Selbstuntersuchungsunterlagen, sagte Jackson, und von da an eskalierten die Spannungen.
Die junge Dame sagte nur: „Ich muss Ihre Karte überprüfen.“ Wir machen Gesichtserkennung. Das ist unsere neue Richtlinie. Ich sagte, ja, ich habe davon gehört.
Also sagte die Frau aus Inglewood, sie habe der Mitarbeiterin ihre Mitgliedskarte gegeben – komplett mit einem Farbfoto von Jackson auf der Rückseite.
Sie sagte: „Nun, das bist nicht du.“ „“
„Und ich sagte: ‚Er sagt Lronda Jackson. Das bin ich.‘ Und sie sagte: ‚Nein, ich sage, dieses Bild ist nicht die Person, die ich sehe.‘“
„Also war ich beleidigt. Also dachte ich: Entschuldigung?“
„Ich sagte: Schau, das bin ich, das ist meine Karte. Dann, als meine Stimme lauter wurde, sagte sie: ‚Tja, tut mir leid, es liegt an der Beleuchtung im Laden und ich habe wahrscheinlich keine guten Augen.‘ Heute.'“
Jackson war mit dem Scannen fertig, bezahlte ihre Sachen und ging. Nach einer Weile kehrte sie zurück, um mit dem stellvertretenden Manager zu sprechen, der sich entschuldigte. Jackson sagte, der stellvertretende Manager habe es auf eine „Managementangelegenheit“ zurückgeführt.
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Sie sagte, ihr sei mitgeteilt worden, dass jemand aus der Unternehmenszentrale sie am Donnerstag anrufen würde. Die Bitte von News Center 7 um eine Stellungnahme seitens der Unternehmensvertreter von Costco ist bisher unbeantwortet geblieben.
Der Mitarbeiter habe nie nach einem zweiten Ausweis gefragt, sagte Jackson, was das Problem gelöst hätte.
Laut CNN ist das Mitgliedschaftsmodell für Costcos Geschäft von entscheidender Bedeutung. Gebühren tragen dazu bei, den Gewinn des Unternehmens zu steigern und die Ausgaben auszugleichen, sodass Costco seine Preise niedrig halten kann. Costco ist dafür bekannt, einige der niedrigsten Preise im Einzelhandel anzubieten. Die jährlichen Mitgliedsbeiträge liegen zwischen 60 und 120 US-Dollar. Costco verfügt über ein so hohes Maß an Kundentreue, dass das Unternehmen eine globale Mitgliedschaftserneuerungsrate von 90 Prozent bis Ende 2022 angibt. Diese Gebühr brachte 4,2 Milliarden US-Dollar aus den 223 Milliarden US-Dollar an Einzelhandelsumsätzen im Geschäftsjahr 2022 ein.
Costco betreibt weltweit fast 900 Lagerhäuser, mehr als die Hälfte davon in den Vereinigten Staaten, berichtet die Washington Post. Im Mai listete Costco mehr als 124 Millionen Karteninhaber auf.
Jackson sagte, sie habe ihre Erfahrungen auch auf ihrer Facebook-Seite mit dem Titel „Black Women Who Love Costco“ geteilt.
„Sie wären überrascht, wie vielen Menschen das passiert ist“, sagte Jackson.
Was willst du auf der anderen Seite dessen, was passiert ist?
„Ich möchte die Richtlinie ändern. Finden Sie einen anderen Weg. Oder fragen Sie einfach alle anderen.“ [membership] Karte und Ausweis. Oder schließen Sie den Selbstcheck.
Sie sagte, niemand habe nach ihr gesehen, als sie bei Centerville Costco Benzin pumpte. „Niemand hat gefragt, ob sie wirklich das Benzin bekommt“, sagte sie.
„Wenn es um Leute geht, die bei Costco einkaufen und eigentlich nicht mehr sein sollen, als Kunden zufrieden zu stellen, dann zeigt jeder seinen Ausweis und jeder seine Mitgliedskarte. Wählen Sie nicht aus. [customers to confront] Und pflücke keine Kirschen [customers to confront]sagte Jackson.