(CNN) – Die Erleichterung ist für Passagiere, die diese Woche bei Southwest Airlines gebucht haben, noch Tage entfernt, da die umkämpfte Fluggesellschaft weiterhin zu kämpfen hat, nachdem US-Verkehrsminister Pete Buttigieg das System als völlig kaputt bezeichnet hat.
Die am Mittwoch abgesagten Flughäfen waren Denver International, gefolgt von Chicago Midway International, Baltimore/Washington International, Nashville International, Dallas Love Field, Harry Reid International Airport in Las Vegas und Phoenix Sky Harbor International.
Buttigieg sagte, er habe am Dienstag direkt mit dem CEO von Southwest, Bob Jordan, über die Tausende von stornierten Flügen in dieser Woche gesprochen, ohne dass unmittelbar angegeben werde, wann Passagiere umbuchen können.
„Ihr System ist buchstäblich vollständig zusammengeschmolzen“, sagte Buttigieg am Dienstag gegenüber CNNs Wolf Blitzer.
„Ich habe den Kunden klar gemacht, dass unsere Abteilung sie für ihre Verantwortung zur Rechenschaft ziehen muss, um sie aus dieser Situation herauszuholen und sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt.“
Mars auf einen Blick
Carlos Suarez von CNN berichtet vom Flughafen Hartsfield-Jackson in Atlanta, wo die Passagiere mit langen Schlangen und Flugausfällen konfrontiert sind, als ein großer Wintersturm die Vereinigten Staaten heimsucht.
Laut FlightAware wurden am Dienstag 3.200 Flüge in die, innerhalb oder aus den Vereinigten Staaten gestrichen.
Von diesen Annullierungen waren etwa 2.694 Southwest-Flüge – 84 % aller Annullierungen in den USA.
Passagiere an Southwest-Ticketschaltern an mehreren US-Flughäfen sahen am Dienstag lange Schlangen, die versuchten, umzubuchen oder eine Verbindung herzustellen, während große Stapel nicht abgeholter Gepäckstücke weiter wuchsen, als Passagiere Schwierigkeiten hatten, ihr Gepäck an Flughäfen wie Midway International in Chicago und Harry Reid in Los Angeles abzurufen. Vegas in Houston und William B. Hobby Flughafen.
Die Passagierin Trisha Jones sagte CNN am Flughafen in Atlanta, dass sie und ihr Partner fünf Tage unterwegs waren und versuchten, nach Hause nach Wichita, Kansas, zu gelangen, nachdem sie in Fort Lauderdale, Florida, von einem Schiff ausgestiegen waren.
Nachdem sein Flug annulliert worden war, blieb er bei Verwandten und wurde später nach Atlanta zurückgeschickt, um einen Anschlussflug zu nehmen.
„Wir hatten Glück, weil wir in Fort Lauderdale waren – meine Familie lebt in der Gegend von Tampa Bay, also haben wir ein Auto gemietet, um meine Familie zu Weihnachten zu besuchen“, sagte Jones. „Wir haben so viele Familien gesehen, die auf dem Boden schlafen, es bricht mir das Herz.“
BoutiqueGeek: „Es gibt viel zu putzen“
Annullierte Southwest Airlines-Flüge werden am Dienstag an einem Schwarzen Brett am Oakland International Airport in Kalifornien angezeigt.
Bloomberg/Bloomberg/Bloomberg/Getty Images
Southwest machte eine Reihe von Faktoren für die Reisekatastrophe verantwortlich, darunter Verzögerungen durch Winterstürme, aggressive Flugplanung und veraltete Infrastruktur.
„Ich kann nur sagen, dass Southwest nicht einmal herausfinden kann, wo sich ihre eigenen Mitarbeiter befinden, geschweige denn ihre eigenen Passagiere, geschweige denn ihr Gepäck“, sagte Buttigieg und fügte hinzu, dass er auch mit den Führern der Gewerkschaften der Fluggesellschaften gesprochen habe, die Flugbegleiter und Piloten vertreten .
Die Sekretärin sagte, der CEO habe Jordan mitgeteilt, er erwarte, dass Southwest den betroffenen Passagieren vorzeitige Rückerstattungen und Kostenerstattungen gewähren werde, ohne dass sie darum bitten.
„Ich habe dem CEO unsere Erwartung übermittelt, dass sie sich um die Passagiere kümmern und dies ansprechen“, sagte er.
Buttigieg sagte CNN, dass das Verkehrsministerium bereit sei, Bußgelder gegen Southwest zu verhängen, wenn es Beweise dafür gebe, dass das Unternehmen seinen gesetzlichen Verpflichtungen nicht nachgekommen sei, aber er sagte, das Ministerium werde anhaltende Kundendienstprobleme bei der Fluggesellschaft genau überwachen.
„Während sich jeder andere Teil des Luftfahrtsystems jeden Tag in Richtung Erholung und Verbesserung bewegt, bewegt es sich bei dieser Fluggesellschaft tatsächlich in die entgegengesetzte Richtung“, sagte Buttigieg.
„Sie haben hier eine Firma, die viel gereinigt werden muss“, sagte er.
Video-Entschuldigung des Southwest-CEOs
„Wir tun alles, was wir können, um zu einer normalen Operation zurückzukehren, und bitte hören Sie, dass es mir wirklich leid tut“, sagte Jordan.
Obwohl Jordan die Probleme mit der Reaktion des Unternehmens einräumte, deutete die Erklärung darauf hin, dass er keine massiven Änderungen der Verfahren von Southwest als Reaktion auf die Massenstornierungen erwartete.
„Die Tools, die wir verwenden, um uns von Unterbrechungen zu erholen, leisten uns in 99 % der Fälle gute Dienste, aber wir müssen unsere bestehenden Programme verdoppeln, um die Systeme für diese Extremsituationen zu verbessern, damit wir uns nie wieder mit dem auseinandersetzen müssen, was jetzt passiert“, sagte Jordan.
„Wir sind zuversichtlich, dass wir vor nächster Woche wieder auf Kurs sein werden.“
Können Fahrgäste etwas tun?
Katie Nostro, Sprecherin von Scott’s Cheap Flights, teilt ihre Tipps, was zu tun ist, wenn Ihr Flug Verspätung hat oder annulliert wird.
Southwest hat gewarnt, dass die Stornierungen und Verspätungen dieser Woche noch einige Tage andauern werden.
Was sollten Kunden also tun?
„Jede Fluggesellschaft im Land ist im Moment überfüllt, sodass Ihre Chancen, innerhalb weniger Stunden einen Sitzplatz zu finden – geschweige denn zu einem halbwegs anständigen Preis – gering sind“, sagte Potter.
„Es geht um fette Reisende, die all ihre Quittungen aufbewahren: andere Flüge, einen Mietwagen, Hotelübernachtungen, Mahlzeiten, alles“, sagte Potter.
„Die Haupt-Hotline für US-Fluggesellschaften ist mit Umbuchungen anderer Passagiere überlastet. Rufen Sie eines der Dutzenden von internationalen Büros der Fluggesellschaft an, um schnell einen Agenten zu bekommen“, sagte Scott Keyes.
„Agenten können Ihre Buchung genauso bearbeiten wie in den USA ansässige, aber Sie müssen nicht warten, bis Sie sie erhalten.“
Südwesten: „Bewahren Sie Ihre Quittungen auf“
Nachdem ihr Flug annulliert worden war, beschlossen 13 Fremde, einen Van zu mieten und von Orlando nach Knoxville, Tennessee, zu fahren.
Southwest-Sprecher Jay McVay sagte am Montagabend, dass William B. Auf einer Pressekonferenz am Hobby Airport: „Die Fluggesellschaft wird alles tun, um die Probleme der Passagiere zu lösen, darunter Hotels, Fahrhilfen, Vans … Mietwagen. Diese Menschen werden sicher so schnell wie möglich nach Hause zurückkehren.“
Er versicherte, dass alle Kunden, auch diejenigen, die den Flughafen bereits verlassen oder ihre eigenen alternativen Vorkehrungen getroffen hätten, versorgt würden.
“Wenn Sie bereits gegangen sind, passen Sie auf sich auf, tun Sie, was Sie für Ihre Familie tun müssen, bewahren Sie Ihre Quittungen auf”, gab McVay weiter. „Wir werden dafür sorgen, dass sie versorgt werden, das ist keine Frage.“
Was ist aus Sicht des Piloten falsch?
Passagiere durchsuchen am Dienstag ihr Gepäck am Hollywood Burbank Airport in Kalifornien.
Robin Beck/AFP/Getty Images
Er beschrieb den Sturm der letzten Woche als dazu beitragend, große technische Probleme auszulösen.
„Was falsch ist, ist, dass unsere IT-Infrastruktur für die Programmierung von Software sehr veraltet ist“, sagte er. „Mit unserem komplexen Streckennetz kann es die Anzahl der Piloten und Flugbegleiter im System nicht bewältigen.
„Wir haben kein normales Drehkreuz wie andere große Fluggesellschaften. Wir fliegen ein Punkt-zu-Punkt-Netzwerk, was unsere Crew ohne die Flugzeuge an die falschen Orte bringt.“
Er fügte hinzu: „Das ist frustrierend für die Piloten, Flugbegleiter und insbesondere unsere Passagiere. Wir sind es leid, uns für Southwest, die Piloten der Fluggesellschaft, zu entschuldigen, und unsere Herzen gehen an alle Passagiere, das tun sie wirklich.“
Andy Rose, Andy Babineau, Adrian Pratus, Dave Alsop, Nick Valencia, David Goldman, Leslie Perot, Carlos Suarez und Ross Levitt von CNN haben zu dieser Geschichte beigetragen.