Amazon und die britische Regierung streiten über die Arbeit von zu Hause aus

Es gibt zwei konkurrierende Ansichten darüber, wo Büroangestellte am besten arbeiten.

Amazon hat seinen Mitarbeitern befohlen, an fünf Tagen in der Woche ins Büro zurückzukehren, da die Regierung die flexiblen Arbeitsrechte – einschließlich der Arbeit von zu Hause aus – stärken will.

Der Technologieriese sagt, dass die Mitarbeiter besser „erfinden, zusammenarbeiten und kommunizieren“ können.

Doch als die Ankündigung des Unternehmens Schlagzeilen machte, verknüpfte die britische Regierung Flexibilität mit verbesserter Leistung und einer produktiveren und loyaleren Belegschaft.

Es gibt nicht viele Menschen, denen es an einer Meinung über die Wirksamkeit der Arbeit von zu Hause aus mangelt, und für die Regierung gibt es umfassendere Überlegungen, wie beispielsweise die Auswirkungen auf die Betreuungspflichten.

Aber was sagen uns die Erkenntnisse mehr als vier Jahre nach Beginn der Pandemie darüber, wie wir am besten arbeiten, und hat Amazon Recht mit der Annahme, dass die Mitarbeiter, die Vollzeit im Büro arbeiten, besser zusammenarbeiten können?

Der Technologieriese Microsoft hat während der Pandemie eine Studie über seine Mitarbeiter durchgeführt und dabei die E-Mails, Kalender, Sofortnachrichten und Anrufe von 61.000 US-Mitarbeitern in den ersten sechs Monaten des Jahres 2020 untersucht. Die Ergebnisse wurden in der Fachzeitschrift Nature Human Behavior veröffentlicht.

Die Studie ergab, dass Remote-Mitarbeiter während der Covid-19-Zeit dazu neigten, mehr mit den Netzwerken von Kollegen zusammenzuarbeiten, die sie bereits hatten, und dass sie weniger „Brücken“ zwischen verschiedenen Netzwerken bauten.

Auch die Echtzeitkommunikation ist zurückgegangen – Meetings, die im echten Leben stattgefunden hätten, finden nicht mehr unbedingt online statt. Stattdessen wurden mehr E-Mails und Instant Messages verschickt.

Dies kann es schwierig machen, komplexe Informationen zu vermitteln und zu verstehen, so die Autoren.

Die Studie von Microsoft war datengesteuert. Aber was ist mit der menschlichen Erfahrung?

Umfrage des Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) im Jahr 2020 Eine Umfrage unter 1.000 leitenden Entscheidungsträgern in Organisationen ergab, dass etwa ein Drittel von ihnen „eingeschränkte Interaktion und Zusammenarbeit der Mitarbeiter“ erlebte.

Allerdings gaben mehr als 40 % der Manager an, dass die Zusammenarbeit bei der Arbeit von zu Hause aus besser sei.

Es ist schwer, etwas gegen mehr Zusammenarbeit einzuwenden, aber gleichzeitig ist dadurch keine Produktivitätsgarantie gegeben.

Im Jahr 2010 probierte Chinas größtes Reisebüro CTrip unter den Mitarbeitern seiner Abteilung für Flugtickets und Hotelreservierungen etwas völlig Neues aus.

Etwa 250 Mitarbeiter wurden als potenzielle Mitarbeiter für Heimarbeit identifiziert – es war wichtig, dass sie im Unternehmen etabliert waren und über ein geeignetes Heimarbeitssystem verfügten.

Etwa die Hälfte dieser Gruppe begann von zu Hause aus zu arbeiten, während die andere Gruppe im Büro blieb.

Forscher der Stanford University fanden heraus, dass Arbeitnehmer 13 % produktiver waren, wenn sie von zu Hause aus arbeiteten – Dies lag vor allem daran, dass die Arbeiter weniger Pausen und Krankheitstage hatten und aufgrund der Ruhe mehr Anrufe entgegennehmen konnten.

Die Forscher sagten, dass es einen besonders starken Rückgang bei den Kündigungen von nicht leitenden Angestellten, Frauen und Menschen gab, die weite Strecken zurücklegten, um zur Arbeit zu kommen.

Doch einen Teil der Arbeit sahen diese von zu Hause aus arbeitenden Chinesen im Büro: Sie verbrachten einen Tag in der Woche unter ihren Kollegen. Dies könnte in gewissem Maße hilfreich gewesen sein – eine separate Studie, die Jahre später von Forschern der Stanford University durchgeführt wurde, ergab, dass die Arbeit vollständig aus der Ferne zu einem Produktivitätsrückgang von 10 % im Vergleich zur ständigen Arbeit im Büro führen könnte.

Erwähnt wurden Kommunikationsbarrieren, mangelnde Orientierung und Anleitung für die Mitarbeiter, Probleme beim Aufbau einer Arbeitskultur und Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der Selbstmotivation.

Amazon ist nicht das einzige Unternehmen, das seine Mitarbeiter auffordert, ganztägig ins Büro zurückzukehren.

In einer berühmten Erklärung bezeichnete David Solomon, CEO von Goldman Sachs, die Arbeit von zu Hause aus als „Anomalie“. Das amerikanische Unternehmen verlangt von Bankern, dass sie fünf Tage die Woche im Büro sind.

Die konkurrierenden US-Banken JPMorgan und Morgan Stanley haben ebenfalls die Rückkehr der Arbeitnehmer in ihre Büros unterstützt, während einige Banken in Europa einen sanfteren Ansatz gewählt haben.

Auch bei Elon Musks Tesla müssen die Mitarbeiter Vollzeit im Büro sein, was zu Berichten über Probleme bei der Platzsuche für sie geführt hat.

Ein weiteres Unternehmen von Elon Musk, SpaceX, hat ebenfalls eine Richtlinie eingeführt, die Arbeitnehmer dazu verpflichtet, ganztägig ins Büro zurückzukehren.

Doch es blieb nicht ohne Folgen: Als diese Richtlinie umgesetzt wurde, verlor SpaceX 15 % seiner Spitzenmitarbeiter. Laut einer Anfang des Jahres veröffentlichten Studie.

Die Pandemie hat Arbeitsabläufe verändert, die oft Jahrzehnte alt waren.

Linda Noble, heute 62, aus Barnsley, war es gewohnt, Anzug und Pracht zu tragen. Im Jahr 2020 war sie leitende Beamtin in der Kommunalverwaltung und beaufsichtigte die Leitung der Feuerwehr und der Polizei.

Dann kam Covid und sie begann, von zu Hause aus zu arbeiten.

„Ich habe es gehasst. Mir hat die Verbindung gefehlt – wenn ich zur Arbeit gehe, gibt es jemanden, der einen zum Lächeln bringt“, sagt sie.

Doch mit der Zeit passte sich Frau Noble an die neue Situation an. Sie richtete ihr Homeoffice ein und glaubt, dass sie schnell doppelt so produktiv war wie zuvor – auch wenn das zum Teil daran lag, dass sie nicht aufhören konnte zu arbeiten.

Viele Menschen mit Behinderung glauben auch, dass sie produktiver sind, wenn sie von zu Hause aus arbeiten.

Studie durchgeführt im Jahr 2023 Eine Umfrage unter 400 Personen ergab, dass Arbeitnehmer mit Behinderungen das Gefühl hatten, bei der Arbeit von zu Hause aus mehr Unabhängigkeit und Kontrolle zu haben, was dazu führte, dass sie ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden besser verwalten konnten, und 85 % fühlten sich produktiver.

Es überrascht vielleicht nicht, dass nicht alle Studien zu den gleichen Schlussfolgerungen kommen. Einige Studien deuten darauf hin, dass sich die körperliche Gesundheit durch die Arbeit von zu Hause aus verbessert, während andere dieser Meinung nicht zustimmen. Gleiches gilt für die psychische Gesundheit.

Laut Frances Ashcroft, einer ihrer Direktoren, war die Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter einer der Hauptgründe dafür, dass ein britisches Unternehmen beschloss, sie so schnell wie möglich nach dem Ende der Sperrbeschränkungen wieder ins Büro zu holen.

Er war CEO eines großen Privatunternehmens, das Kinderbetreuungsdienste in Großbritannien anbietet. „Einige Menschen hatten zunehmend Angst“ und wollten ins Büro zurückkehren, „um Teil eines Teams zu sein“, sagt er.

Herr Ashcroft sagte, es gebe auch eine „Anerkennung, dass 80 % des Personals an der Front stünden“, persönlich in Kinderheimen und im Bildungsbereich arbeiteten, und dass es daher aus Gerechtigkeitsgründen „das Recht auf Rückkehr“ habe.

Obwohl die Teammitglieder zu 95 % im Vergleich zu früher online zusammenarbeiteten, „kamen bei der Rückkehr ins Büro noch einmal 5 % hinzu“, sagt er.

„Es brachte Realität und ein Gefühl der Zugehörigkeit“, sagt Herr Ashcroft und fügt hinzu, dass „die Teamarbeit im Büro viel besser war, wenn es um die Leistungserbringung ging.“

Trotz dieser Erfahrung Canopy-Rezension Eine andere Studie, die eine Reihe anderer Studien untersuchte, kam zu dem Schluss, dass die Arbeit von zu Hause aus im Allgemeinen die Arbeitsleistung steigert.

Der unterschiedliche Ansatz zwischen der Regierung und Amazon läuft im Wesentlichen darauf hinaus, ob die Arbeit von zu Hause aus Teil des Mixes sein sollte oder nicht, wobei Amazon der Ansicht ist, dass dies nicht der Fall sein sollte.

Linda Nobles Zeit, in der sie nur von zu Hause aus arbeitete, ist vorbei. Sie ist dabei, einen Hybridjob zu beginnen. Sie reizt die „Balance“ zwischen der Arbeit von zu Hause aus und der Arbeit im Büro.

Laut dem Chartered Institute of Human Development gehören zu den Vorteilen des hybriden Arbeitens „eine bessere Work-Life-Balance, eine bessere Konzentrationsfähigkeit mit weniger Ablenkungen, mehr Zeit für Familie, Freunde und gesunde Aktivitäten, Einsparungen bei Pendelzeit und -kosten usw.“ höheres Maß an Motivation und Engagement.“

Dies kann ausreichen, um die Verlustrate von Mitarbeitern zu verringern. Eine in diesem Jahr veröffentlichte Studie Eine Studie ergab, dass es einem chinesischen Unternehmen, das hybrides Arbeiten einführte, gelang, die Kündigungsrate seiner Mitarbeiter um ein Drittel zu senken.

Aus Sicht eines Mitarbeiters ist die optimale Zeit für hybrides Arbeiten drei Tage im Büro – dadurch bleiben die Mitarbeiter engagierter, heißt es Gallup-Umfrage der Arbeiter in den Vereinigten Staaten, obwohl sie auch sagt, dass „keine Einheitsgröße für alle passt“.

In Großbritannien ist die Zahl der Menschen, die ausschließlich von zu Hause aus arbeiten, rückläufig. Aber was noch wichtiger ist: Hybridarbeit nimmt weiter zu und macht 27 % der Erwerbsbevölkerung aus.

Trotz weit verbreiteter Bemühungen von Unternehmen, Mitarbeiter zurück ins Büro zu holen, besteht laut Gallup der Trend, dass die Zukunft der Büroarbeit hybrid sein wird.

Dies steht im Einklang mit der Position der britischen Regierung, die eindeutig davon überzeugt ist, dass die Möglichkeit, zu Hause zu arbeiten, die Produktivität steigert.

Die Berechnungen von Amazon scheinen darauf hinzudeuten, dass die verfügbaren Beweise für eine gesteigerte Produktivität bei Mitarbeitern, die teilweise von zu Hause aus arbeiten, nicht ausreichen, um die Details ihrer Arbeitsweise zu erfassen.

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