- Amazon-Kunden nutzten am Wochenende die sozialen Medien, um eine Reihe falscher E-Mail-Bestätigungen des Unternehmens über Geschenkkartenkäufe zu melden, die sie nicht getätigt hatten.
- Der Amazon-Kundendienst hat zahlreiche Anrufe von Kunden erhalten, die befürchten, dass ihre Konten gehackt wurden.
- Ein Vertreter sagte, das Unternehmen untersuche die Ursache der fehlerhaften E-Mails, die Konten seien jedoch sicher und Kunden könnten die Nachrichten ignorieren.
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Mitarbeiter des Amazon-Kundendienstes mussten sich an diesem Wochenende mit einer Welle von Anfragen von Kunden befassen, die verdächtige und verwirrende E-Mail-Bestätigungen zu Geschenkkartenkäufen erhielten, die sie nicht getätigt hatten.
Kunden auf Sozialen Medien Sie sagten, sie hätten drei aufeinanderfolgende E-Mails erhalten, einige am Samstagabend und andere am Sonntagmorgen, in denen sie sich für den Kauf von Google Play-, Mastercard- und Hotels.com-Geschenkkarten bedankten, obwohl sie diese nie gekauft hatten.
Ein Kundendienstmitarbeiter von Amazon sagte, das Unternehmen untersuche die Ursache der fehlerhaften E-Mails, die Konten seien jedoch sicher und Kunden könnten die Nachrichten ignorieren.
„Sehr geehrter Amazon-Kunde“, lautete eine E-Mail. „Vielen Dank für den Kauf von Google Play-Geschenkkarten bei Amazon.com.“
In den E-Mails von Amazon wird auch vor Betrügereien mit Geschenkkarten gewarnt: „Es gibt eine Vielzahl von Betrügereien, bei denen Betrüger versuchen, andere dazu zu verleiten, mit Geschenkkarten bekannter Marken zu bezahlen.“
Teil einer E-Mail, die am Wochenende an mehrere Amazon-Kunden gesendet wurde und in der fälschlicherweise nicht getätigte Geschenkkartenkäufe bestätigt wurden.
Foto mit freundlicher Genehmigung von Dan Mangan.
Die Nachrichten verwirrten die Kunden und befürchteten, dass ein Hacker möglicherweise auf ihre Finanzinformationen zugegriffen und diese Geschenkkarten gekauft hatte.
„Danke für den frühen Herzinfarkt, Amazon. Wer braucht schon Koffein?“ Ein Benutzer schrieb in einem Facebook-Beitrag, nachdem er die falschen E-Mails erhalten hatte.
Ein Amazon-Kundendienstmitarbeiter sagte am Sonntagmorgen, dass das Unternehmen drei aufeinanderfolgende Anrufe wegen des E-Mail-Problems erhalten habe. Der automatisierte Kundenservice-Bot gab an, dass es in der Telefonwarteschlange „längere Wartezeiten als üblich“ gab.
Ein anderer Kundendienstmitarbeiter sagte: „Derzeit liegen uns keine weiteren Informationen zu der Nachricht vor, aber Sie können sicher sein, dass wir daran arbeiten, die Ursache herauszufinden.“ „Es tut mir wirklich leid für alle Kunden, die diese Art von E-Mail erhalten haben und dass sie sich dadurch Sorgen gemacht haben. Aber seien Sie versichert, dass jedes Konto hier sicher ist und wir ihnen in der Zwischenzeit einfach sagen können, dass sie die Nachricht ignorieren sollen.“
Ein Reddit-Benutzer sagte, ein Amazon-Vertreter habe den Vorfall mit „schlecht formulierten E-Mails, die Kunden vor potenziellen Betrügereien warnen sollen“ erklärt.
Ein Amazon-Sprecher reagierte nicht sofort auf eine Bitte um Stellungnahme.
— Dan Mangan von CNBC trug zur Berichterstattung bei.
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